发布日期：2025-03-04 21:43 点击次数：198
AI客服的平日哄骗为用户带来便利的同期也激励不少诟病。有网友吐槽户外 跳蛋，我方在和“机器东谈主打太极”——有些AI客服就像个固捏的“复读机”，有的则用复杂的选项按钮把东谈主绕得浑浑噩噩。
2月24日，倾盆新闻记者现场直播实测22家平台APP，聚焦金融、支付、电商、出行、票务和游戏等界限，发现大宽绰热线王人由AI客服接听，且不会明确指示可转东谈主工客服。有APP转东谈主工需恭候两分三十秒以上仍不得手，有的则需要逾越六级电子菜单技巧找到东谈主工客服选项；还有APP无法接通东谈主工客服，只可通过APP里面或小标准提交相干诉求。
值得模式的是，多家平台的东谈主工客服称，其实有更简便的方式转东谈主工，如按快捷键、或打断AI客服的输出，不休喊“转东谈主工”。有平台称，喊三遍“转东谈主工”，即是最快的转东谈主工客服方式。但在实测中，这些步伐并不是很成效。
有相干各人提议，AI 客服抵达东谈主工劳动的总时长应合理抑遏并制定行业标准。
烦琐的下级菜单和“粉饰”的转东谈主工键
在二十余款APP的实测中，记者防备到大部分平台王人开垦了AI客服，由它们第一时分接听客户诉求，但一般并不解确指示平台是否有东谈主工客服，需要回电者主动“喊”东谈主工。
其中，在拨打工商银行客服劳动热线后，AI客服会接洽客户具体诉求，在记者喊“东谈主工客服”后，AI客服汇报称“正帮您转接东谈主工坐席”，但随后仍旧指示“请采选您需要的东谈主工劳动类型”，在按键采选劳动类型后，记者转接了东谈主工劳动，扫数接通进程约一分钟。
在照拂支付宝相干业务时，记者拨打蚂聚会团热线发现，AI客服会指示记者采选对应的业务类型，在采选对应业务后，AI客服赓续指示记者采选对应的用户身份，在采选用户身份后，AI客服再次参加下一级菜单，条件记者描述诉求。在四次喊“东谈主工客服”之后，电话终于接通。
在票务界限，倾盆新闻实测猫眼电影的AI客服发现，电话接通明，语音指示东谈主工客服坐席辛苦，需要恭候。2分30秒后，记者仍然莫得得手接入猫眼电影的东谈主工客服。
此外，记者未搜寻到“票星球”平台的东谈主工客服电话，在其小标准接洽客服电话时，对方默示“相等抱歉哦，不知谈怎么回答这个问题”，并指示“您不错回复以下要道词进行转东谈主工劳动：1、转东谈主工 2、东谈主工”。随后，记者通过票星球APP 的“在线客服”一栏输入“转东谈主工劳动”，对方立时回复“是东谈主工”。
还有些APP无法转接东谈主工劳动，更多是通过带领回电者在APP里面或小标准反馈问题。举例，记者在拨打“王者荣耀”和“蛋仔派对”相干热线后，AI客服均带领回电者在线上提交相干诉求，需在线上再次输入“东谈主工客服”要道词，终末通过公众号反馈照料效能。
有部分APP在本次测评中转东谈主工速率较快。举例，记者拨通拼多多花消者热线后，立即可接到东谈主工劳动。
除了按照AI客服指示一步步点击“下一级菜单”，是否有更快捷的转东谈主工方式？有平台客服称有“粉饰手段”。
举例，滴滴接线客服先容，滴滴平台客服把柄对接业务的不同，会有不同设定。老年乘客或不会说普通话的乘客不错通过APP或小标准相干平台在线客服，衔接发送三次“转东谈主工”即可触发东谈主工客服进行对接。
在线三级片而“大麦”平台在一级菜单开垦了5个选项，记者偶然按键后，客服称需要简便描述问题，说出“转东谈主工”，AI称莫得说明问题，随跋文者说“投诉，转东谈主工”，电话立即走漏正在转接东谈主工。东谈主工客服默示，更方便地触发东谈主工客服的方式为说三遍“转东谈主工”。
此外，记者在接通京东东谈主工客服后，对方默示，第一次接通明AI客服会让回电者简便描述问题，回电者不错先描述一遍问题，若是被再次条件描述问题，不错径直喊“转东谈主工”，便能径直转东谈主工坐席。
老年东谈主、方言用户该怎么转东谈主工？
联通、电信和转移三大运营商均默示，不错按“0”等快捷键能够语音呼叫“东谈主工客服”，一键转接东谈主工劳动。
关于方言使用者，联通客服默示，东谈主工客服也可能会有斡旋各别，提议去线下贸易厅查对照料；电信客服默示，方言口音比拟重的照拂者，AI客服和东谈主工客服可能无法斡旋，但电信推出了挑升针对老年东谈主的专线，不错进行相干照拂；转移客服则默示，若是回电照拂者讲上海话，土产货业务可提供“沪语专席”。
关于智能客服 “无的放矢”、标准烦琐的东谈主工客服“鬼打墙”局势不绝出现，中法则学会花消者职权保护法估计会副布告长陈音江以为，许多时候从AI客服转东谈主工的时分卓著一分钟，就可能激励花消者的不良情怀，若是恭候的时长在合理范围内、能让普通花消者能接纳，就需要相干APP自动转东谈主工。“AI 客服抵达东谈主工劳动的总时长应合理抑遏并制定行业标准。”他提议。
（著作开始：倾盆新闻）户外 跳蛋